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公益组织缘何“炮轰”百度

2016-01-26 11:35:48    慈善公益报

   □   本报记者  方永磊

 
  谁也没料到,几名百度贴吧网友的维权声讨,会掀起层层巨浪,让百度一次次地置身舆论的中心。
 
  百度CEO李彦宏希望通过各种公关形式,漂白百度“卖吧”事件,灭了这场熊熊的大火,但是一边倒的舆论情绪已经压倒了百度的强势,就连央视和凤凰卫视也将此事件提升至一场关于商业道德和网络公信力的讨论,把网络公信力提到了首要的位置,并形成一种巨大的势能,荡涤我们的整个商业生态。
 
  百度贴吧的过度商业化
 
  日前,血友病患者张建勇以“蚂蚁菜”为名,在知乎发布了一段求助声明,称自己系百度贴吧“血友病吧”原第二大吧主,但百度方面却单方面撤除了其吧主职务,“空降”官方吧主并撤换了吧务组成员,其多方反馈未果。
 
  据其介绍,原吧务成员被撤后,贴吧中出现大量虚假医疗广告,而“空降”的新吧主是一位自称是“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”,但是该人士曾被媒体公开报道通过虚假医疗广告行骗。
 
  实际上,此类事件并非近期才出现。2014年,百度方面开始尝试将贴吧商业化运营,开启企业平台战略。2015年,百度贴吧又推出了“贴吧合伙人”模式,即向企业或个人开放其所属垂直领域贴吧的运营权。具体的推行方式,与上述血友病吧类似:在机构购买贴吧的运营权后,将原吧务团队撤换,交给机构自行运营或者代理运营。对此,百度方面解释称,“希望通过官方监管下的专业运营,提升吧内的运营质量。”
 
  显然铺天盖地的广告信息没有提升贴吧的内容质量。更糟糕的状况在于,此前买断贴吧运营权的商业机构,为了实现对贴吧的控制,封禁了一些活跃账号,并删除了揭露医骗等,普及正确医学知识的帖子。张建勇无奈地告诉《慈善公益报》记者,除“血友病吧”外,还有多个病种类贴吧也遭遇了类似情况,原班吧务组被一些性质不明的机构取代。“如果是正规医疗机构,我们也不会这么大反应,但是我们都查过了,这些机构都存在很多的问题,贴吧里很多网友是来求医的,百度不能因为赚钱任由商业机构肆意删除普及医学知识的帖子,而误导大家求医。”
 
  1月12日,百度再度回应表示,针对血友病吧机构吧主运营问题的投诉,百度贴吧开展调查,并快速做出决策,撤换了机构吧主,由非营利机构“血友之家”作为新任机构吧主与吧友共同运营管理“血友病吧”。同时,百度正式对外宣布,百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。凭借权威公益组织在相关病种领域的专业积累,为广大吧友提供更优质的内容服务。
 
  百度天生就继承了一个赚钱能力很强的商业基因,但却对商业伦理缺乏足够的敬畏。虽然病种类贴吧已逐渐在恢复,但其他贴吧还在“沦陷”中。《慈善公益报》记者发现,除了病种类的贴吧出现前述的机构资质和信誉问题外,理财、互联网金融等领域的贴吧也存在类似的情况。
 
  公益组织联名举报百度
 
  “卖吧”事件没有因为百度的道歉风平浪静,事件的进一步发酵反而将百度推向舆论危机的浪尖。广州市越秀区益友爱肝公益发展中心和北京瓷娃娃罕见病关爱中心等36家健康类公益组织联名举报百度涉嫌发布虚假医疗广告,并向北京市工商局寄出举报信,要求工商部门介入调查。
 
  举报信称,举报人以“重症肌无力”“白塞氏症”“自闭症”为关键词,检索到的广告语中含有“治疗重症肌无力取得突破进展”“全面攻克重症肌无力救治无效难题”“用中西医四联疗法根本治好白塞病”“检查自闭症时间8分钟得出结果”。并指出百度在多种疾病类广告中以“基金”名义诱导患者相信并点击广告,然而点击后会跳转到医疗网站。
 
  《慈善公益报》记者在百度宣布停止病种类贴吧商业化运营的第二天,对病种类贴吧进行随机浏览,发现一些贴吧商业化痕迹仍然明显。比如在“羊角风吧”和“癫痫吧”,置顶位置为一篇名为《中国抗癫协会大型公益调研》的帖子,点击羊角风吧和癫痫吧该条帖子进入,会弹出一个填写个人信息的页面。然而在中国抗癫痫协会的官网上,《慈善公益报》记者却发现了一篇题为《请患者警惕!!百度贴吧上的虚假信息》的声明。根据中国抗癫协会官网上的说明,“百度贴吧上的此信息为子虚乌有,捏造事实。是为了通过收集患者填写的个人信息,为进一步电话联系患者,骗取患者到他们的私营医院,开昂贵但疗效甚微的药,获取高额黑心利益。”在“帕金森吧”,点击该页面的“免费申领帕金森科普书籍”,直接会跳转至一个名为北京华海帕金森医院的网站,该网站在页面主要位置宣称“治疗帕金森新技术诞生3天见效7天后逐步断药”,而据北京大学医学部的专家介绍,目前国内还没有能治愈帕金森病的有效方法。
 
  参与联名举报机构、亿友公益负责人雷闯对《慈善公益报》记者表示,作为关注肝炎领域的公益组织,他们也经常收到乙肝群体因接收百度公司发布的虚假医疗广告,而被医院骗钱的案例。
 
  据了解,36家公益组织在联合举报信中称,根据《广告法》第四十六条,发布医疗、药品、医疗器械等广告,应在发布前由有关部门对广告内容进行审查,同时根据《医疗广告管理办法》第四条,工商行政管理机关负责医疗广告的监督管理。卫生行政部门、中医药管理部门负责医疗广告的审查,并对医疗机构进行监督管理。而百度为受众提供医疗广告时,并未见到相关卫生行政部门的审查文号。
 
  网络公信力是一剂良药
 
  百度贴吧曾经盛极一时,靠的就是自由交流和远离虚伪。虽然商业网站的贴吧用作商业用途,追求利益无可厚非,但是过于注重眼前利益,将无数病友的信任连同贴吧一起被转卖,对百度自身而言也是饮鸩止渴。为止渴而丢公信的“命”,太不值得,不如不喝。
 
  好在百度迷途知返,积极弥补这次的“滑铁卢”给用户带来的心理创伤。《慈善公益报》记者获悉,百度已经同中科院心理所和大爱清尘等40余家权威公益组织确定了合作意向,与这些权威公益组织合作共建部分贴吧,为网民提供信息服务。百度还宣布加入阳光行动,联动国新办、互联网违法和不良信息举报中心、公安等权威机构共同打击贴吧内虚假信息的传播。此外,百度方面还对线上投诉渠道进行完善并引入了用户监督机制,方便吧主和用户投诉、举报,杜绝贴吧的不良行为;同时,百度还加入了网民权益保障计划,登录状态的百度用户若在贴吧内被骗可获得百度全额赔付。
 
  跟头是百度跌的,但所有人都该感觉到疼。此次的百度危机无疑给当下的互联网企业敲响了警钟,也将是中国互联网发展史的一个标志性事件。这是对于我们现行的网络生态的一场难得的审视机会,将有助于百度和整个互联网行业对商业伦理、网络公信力乃至商业形态,进行一次集体反思。
 
  “贴吧事件不仅仅是百度的危机,而是当前网络公信力的危机。”已进入C轮融资的溢美金融副总裁皇甫文圣在接受《慈善公益报》记者采访时表示,百度贴吧事件让大家看到了整个中国互联网社区平台普遍存在的困境,不仅是百度贴吧,目前很多平台都面临着运营模式和商业模式的完善及平衡问题。无规矩不成方圆,百度贴吧事件对所有互联网企业而言是一个很好警示案例,不仅要坚守网络公信力的底线,还要防止形形色色的“骗子”进入各类网络平台逐利。
 
  在这场网络公信力的守卫战中,不仅国家互联网信息办公室快速约谈百度改进商业运作管理混乱等问题,国家卫生计生委也表示,希望百度真正发挥网络在精准健康传播方面的作用,并将继续动员精准健康传播机构同百度开展合作。而此前对于疾病的条目,国家卫计委也曾动员系统的专业机构和百度开展合作,规范疾病条目的贴吧解读。
 
  “此次由社会公众推动的事件,不仅当事企业百度快速整改贴吧乱象,相关部门、公益机构和行业协会也主动介入,多层次应对舆论危机,积极面对网民的诉求,这无疑是一次推进互联网企业管理的规范化和网络公信力建设的实践。”北京大学法律系主任张荆教授表示,如果说伴随一种新经济的产生,也必将产生一种新文明的话,我们希望由互联网经济驱动出的新文明应包含基本的商业道德和人文情怀,更希望这种新文明可以像其在经济上体现的颠覆力一样,带来一种向上和趋善的精神感召。
 
  我国互联网行业已渐进成熟期,互联网企业也到了回归公信力本质,寻求更高境界的时候。虽然互联网公司在技术上有诸多捷径可寻,但是在企业价值观的抉择上却无他途,切不可病急乱投医,把什么都拿出来作为“增长点”。

责任编辑:bj009

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