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提升三个服务水平 扩大疫情防控捐赠

时间2020-04-08 13:58:18   来源:慈善公益报 

 


 

提升三个服务水平 扩大疫情防控捐赠
 

       募集工作是慈善事业的本钱和源泉,是慈善事业得以发展的物质生产力。爱心企业、爱心人士是慈善的重要资源和力量支撑。每当国家遇到突发的重大自然灾害或重大的公共卫生安全事件,是社会力量发挥作用的重要期,也是慈善接收捐赠的集中期,需要慈善组织见事早、行动快,内强素质、外塑形象、强化服务、搭建平台、聚集力量、多做贡献的时候。就以2020年春节前后发生的新冠肺炎疫情来说,就是一次突发的、危害人民生命健康安全的重大公共卫生事件,需要全党全民动手、社会各界参与、众志成城抗击。榆林市慈善协会从大年初一开始,按照市委市政府的统一部署,不停歇地发挥作用,投入疫情防控战斗。根据慈善组织的性质和特点,为社会各界搭建捐赠平台,提供捐赠服务,搞好捐赠款物发放是首要任务。截止3月13日,我会已接收社会各界900多笔为疫情防控捐赠款物近2900万元,位居全省地市一级慈善协会接收捐赠总量第一。捐赠方中有大型央企、国企和民企,有普通国企、民企,有民营企业家、高龄老人、中小学生、机关干部职工、各类志愿者。捐赠额有高达千万元的,也有分角元的。在短短时间内,能够募集接收到这么多款物,回顾总结,除了广大捐赠者自觉奉献外,从慈善协会自身讲,搞好捐前、捐中、捐后“三个服务”是关键。

  • 捐前服务要做到热情周到。实践中,使我们深刻体会到捐前服务好否,决定着捐赠方是否通过慈善协会捐赠、捐赠多少的问题,我们务必高度重视,实实在在搞好服务。首先,依据国家《慈善法》规定,向同级民政部门申请备案开展疫情防控公开募集活动,做到依法公开募集。为了不误时机,在向民政部门申请同时,要提前起草好向社会发布公开募集的倡议书,当民政部门一旦批准,可立即通过报纸、官网、工作群、朋友圈向社会发布倡议书。其次,制定疫情防控接收捐赠工作方案。对协会工作人员分为资金接收组、物资接收组、宣传报道组、证书牌匾制作组,指定牵头人,分工负责,各司其职,协调配合,有序开展。再次,对有捐赠意向的单位和个人,均要热情接待,主动介绍协会的基本情况、接收捐赠的基本流程,听取捐赠方的意图和要求,讲清国家给予慈善公益捐赠票据税前列支优惠政策等。第四,积极对接捐赠有关事宜,策划提交捐赠仪式方案,提供协会开户银行信息,沟通落实接收单位、接收人等,使捐赠方感到协会的工作人员是有素质的,协会的工作是有章法的,协会的服务是周到的,捐给协会是可放心的。比如有一个民营建筑企业,欲向疫情防控做贡献,但捐赠给哪一个社会组织还在犹豫。于是,他们试探性地给市慈善协会打电话询问。协会工作人员客气热情地和他对话,首先对他们为疫情防控捐的善行义举深表敬意和感谢,然后如实细致介绍本会情况和有关捐赠流程,虽使他们有所了解和有所意向,但还是不够放心,便提出让协会给他们制定一个系统接收捐赠的规范方案,当协会人员加班加班草拟出详细方案传他们看后,感到非常满意,当即表态就向市慈善协会捐赠,并将原计划捐50万元款物增加为70万元。协会按照捐赠方要求组织了捐赠仪式,这个企业老总参加仪式后,十分高兴,对仪式主办人说:“姜还是老的辣,信誉还是慈善协会的好”。
  • 捐中服务要做到规范细致。捐前服务为捐赠奠定了基础,但捐中服务同样重要。如果捐中服务搞得一塌糊涂,那捐前服务再好,对捐赠方来说,等于零,因为捐赠仪式是捐赠方对媒体、社会的一个展示,我们务必十分重视,努力做到一丝不苟,滴水不漏。如捐赠仪式时间地点选择、谁来主持、会标如何写、捐赠牌捐赠证书感谢牌谁递交、谁接收,要求哪些领导参加,主席台上就站人员位次安排,请哪些媒体记者、谁讲话、采访谁等等细节事情都要十分讲究、十分周全提出意见,征得捐赠方同意后落实。一般讲,在捐赠仪式上要把捐赠方安排在“上帝”位置,讲话让捐赠方先讲,就座或就站位排在重要位置。在这次疫情防控中,我会先后为捐赠额较大的、捐赠方有要求的举办了30多场捐赠仪式,都搞得规范细致,得到了捐赠方、协会、社会三满意。说实话,捐赠仪式搞好了,对慈善协会在社会上的影响力、公信力是加分,搞砸了,必然产生难以挽回的负面作用。
  • 捐后服务要做到精诚守信。捐后服务往往被忽略,但在协会看来,捐后服务必须精诚守信,来不得半点马虎。慈善协会对在捐前捐中给捐赠方承诺下的,在捐后必须认认真真落实到位。如对捐赠方的定向捐赠必须完全、及时、如数照此发放,发放时接收单位和接收人都必须在发放单上签名盖章,出具接收证明;对捐赠方的宣传报道也必须认真落实,有些宣传报道资料,能传送的及时发送给捐赠方;及时向社会公示接收捐赠发放情况、向上级有关部门统计上报接收捐赠发放情况;自觉接受民政部门、审计部门、捐赠方、受赠方、媒体、社会的监督;在报刊、网络上发出致捐赠者的感谢信。把所捐赠的全过程、全数额、全发放的真实情况晒在阳光下,做到公开透明。这里特别要注意的是,在疫情防控特殊时期的捐赠,包括通过网络的捐赠,因数量较多而集中,加之一段时间居家隔离,使捐赠票据、捐赠证书等未能及时开具和颁发,在后期一定要给予补开补发,不得留下“后遗症”。一个人的德高望重,是在人生实践中积累的,大家公认的;一个慈善组织的公信力,也是在一件件一项项的慈善活动中形成的,社会公认的。公信力永远是慈善组织的生命线,提高服务水平,永远是慈善组织扩大捐赠的关键所在。

(作者系榆林市慈善协会副会长兼秘书长  钟开有)

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