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她让“快”超越速度 ——“中华慈善品牌项目”建设银行“刘艳快线”侧记

时间2021-11-15 08:00:38   来源:慈善公益报 

 


 

她让“快”超越速度

——“中华慈善品牌项目”建设银行“刘艳快线”侧记


刘艳
 

“快”的源头是善念

  慈善公益报(本报记者 李济慈)对于刘艳而言,这十几年她过得很“快”。因为她要用自己的“快”来改善与根除人们诸多的“不快”,以更加快捷周到的服务来为人们的“慢生活”提速提质。了解刘艳与“刘艳快线”的人们都说,倘若建设银行是一个超级“劳动者港湾”,那么“刘艳快线”就是这座港湾里最亲切温馨的那所“驿站”。在这里,人们可以忘记自己客人的身份,甚至诸如“宾至如归”之类的礼仪感,而变成真正的家人朋友一般。

  时间回到20年前的2000年,刘艳正在建设银行北京市分行西四环支行任行长,办公地点就在解放军某医院院内。那时,人们的生活还处在一个相对的“慢时代”。但这种“慢”并非木心笔下的“从前慢”,也非张爱玲作品里的“慢情调”,更非那种悠闲惬意、信马由缰的浪漫之“慢”,而是一种负重艰辛、无可奈何的“慢”。每天,来这里的人们无不背负着生活与疾患的压力,想跑跑不起来,想快快不起来。当时,给刘艳印象最深的就是银行业务的相对较少,而医院“业务”却是火得一塌糊涂。每天过万人次的门诊量常让医院人满为患,细心的刘艳发现,其中外地来京的患者几乎占到半数,从而形成了一种双向双重的“慢”——患者挂号、候诊、缴费等候时间长,慢!医生的接诊时间段很难保证,与患者之间难以衔接。这种错向错位造成的结果就是让患者的等候更长,医生的工作更累,就诊的进度更慢。

  外地人在京本就不易,外地患者便更加不易。一切都被刘艳看在眼里、装在心头,让生来就快人快语、快人快事的她开始思考如何解决这一难题。

  幸运的是,刘艳遇到了一个良好契机,就是信息技术的突飞猛进。随着北京“医保蓝本”时代的结束,持卡就医成为潮流,各大医院均在摸索“就诊卡”的改革。刘艳与她的团队敏锐地嗅到这是一个能在医院、患者、银行之间铺路搭桥,实现互通多赢的绝佳机会。于是她积极向该医院提出优化就医流程的建议,希望利用建设银行在信息技术方面的优势帮助医院缓解患者挂号就医难的现状,并陪同总分行相关部门人员以及院方领导先后赴湖北、南京、厦门、成都等地考察了解当地医院就医流程改革,掌握不同医院就诊卡的使用方式,比照总结优缺点,从而找到最佳方法。在刘艳与同事们的努力下,2011年8月1日建设银行与该医院合作研发的“一卡通”系统正式投入使用。“一卡通”系统依托先进的信息技术,全面整合优化了挂号、候诊、交费、检查、取药等就医流程,一方面根除了患者在缴费柜台、诊室与药房之间的来回奔波之苦,另一方面也极大地提高了医院支付结算的效率。有了“一卡通”,现在全国各地患者只需持有建设银行储蓄卡、信用卡便可在家中通过建设银行网站、网上银行、电话银行以及所有网点的智慧柜员机轻松预约该医院专家号,再也不必为一号难求而苦不堪言彻夜排队。同时,在该医院门诊大厅增开了建设银行网点,专门为患者提供银行卡开卡服务。随着“一卡通”系统投入使用,医、患、银各方的节奏都开始变得快捷有序起来。

  建设银行与该医院的“一卡通”系统开创了全国银医服务的创新模式,刘艳和她的团队也由此借势快人一步,在银行业率先发力,一举成为全国银医合作的典范。

“刘艳快线”的精神起点

  作为建设银行“快”文化、“好”文化的首倡者,全国金融界一块闪闪发光的服务品牌,“刘艳快线”创建于2014年9月,其创建初衷就是践行公益、服务大众、回报社会。2015年9月,“刘艳快线”被北京市总工会、北京市科学技术委员会命名为“银行快捷服务研发与应用市级职工创新工作室”,同年12月被中国金融工会全国委员会命名为“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”; 2017年1月,“刘艳快线”团队荣登2016年度“北京社会好人榜”;2019年10月,“刘艳快线”品牌所在的建设银行北京市分行营业部被中国金融工会全国委员会、中国金融文学艺术界联合会命名为“新时代金融职工讲习堂”。
 


       “刘艳快线”劳模志愿服务团队走进养老服务驿站开展公益活动

 

  在“刘艳快线”品牌及其荣誉的背后,总有一条红色支柱,一根红色连线,那就是“为人民服务”的雷锋精神。在业务上,“刘艳快线”团队努力为客户带来周到温馨的服务;在生活中,“刘艳快线”团队随时随地为社区群众送去温暖与帮助。这种为民服务的宗旨在刘艳和她的同事们之间是互联互通的。

  对于客户的反馈,“刘艳快线”向全行系统发出倡议,倡导以“五快”(快反应、快行动、快联动、快落实、快见效)来定义服务。对于社区服务,截至目前,“刘艳快线”团队与医院已持续合作开展“学雷锋”社会公益活动十年有余。“做百姓心坎里的好公益”是“刘艳快线”劳模志愿服务团队的心声。2017年,“刘艳快线”学雷锋项目获建设银行总行“十佳公益案例”奖。

  今年3月5日,一年一度的“学雷锋纪念日”期间,建设银行北京市分行营业部与多家医院联合开展了“‘快线’学雷锋 心系银医情”联学共建公益活动。围绕“金融宣讲”“服务推介”“红色文化”三大主题,将日常金融知识与便捷周到的服务送到医护人员和患者身边。“刘艳快线”劳模志愿服务团队成员现场讲知识、传技能、做演示,防假币、防诈骗,一堂生动专业的“金融课”“安全课”就此完成。人们说“刘艳快线”志愿者的服务不仅贴心,更让人安心。

“快线”标识公益慈善路

  从始至终,“刘艳快线”都行驶于一条为民服务的公益慈善之路上。

  在建设银行业务不断发展的基础上,北京市分行营业部下辖兴融支行建起了全功能、旗舰型的“劳动者港湾”,着力打造建设银行“公益基地”。一年到头,这里都有不间断的公益慈善活动,贯穿于银行业务的始终。从春节的新春送春联、送祝福活动,到元宵节的暖心汤圆、猜灯谜活动;从“5.12国际护士节”的“护士姐姐,我想对你说”活动到六一儿童节期间,举办多场问候祝福活动……公益慈善从未缺席,“我为群众办实事”从未停止。
 


 “刘艳快线”劳模志愿服务团队在“劳动者港湾”举办元宵节公益活动

 

  作为“劳动者港湾”营造者的一员,“刘艳快线”组织的各种公益慈善活动色彩纷呈——

  “劳动者驿站(港湾)公益项目——关爱女性骑手”活动将对广大户外劳动者的关爱落到实处。

  在北京市西城区广内街道槐柏树街北里社区,“刘艳快线”劳模志愿服务团队与社区居委会定期针对疫情防控、垃圾分类、助困帮扶等方面进行资源与需求的对接,积极开展防范洗钱与电信诈骗等金融公益服务。
 


服务社区居民掠影:社区垃圾分类宣传活动

 

  在解放军某医院医学中心儿科病区,有这样一群孩子,由于疾病,他们不得不暂住这里。但他们很想回到家乡、回到学校与向往的生活中。为了让这些孩子也能拥有童年的快乐,每个六一儿童节,“刘艳快线” 劳模志愿服务团队成员都为孩子们带来精心准备的礼物,与医护人员联合举办一场特别的慰问活动。

  “虽然他们无法离开医院,但我们可以把美好的祝福带到他们身边,让他们和其他孩子一样快乐。他们的笑容,让我们感到了生活的意义。”

  今年春节期间,“就地过年”成为抗疫催生的新时尚。建设银行北京市分行营业部开展了“港湾送福 喜迎新岁”主题公益活动,以真挚的关爱温暖着留京过年的人们。“刘艳快线”劳模志愿服务团队成员们的身影更成为这片温暖港湾的一道亮丽风景。一张张“福”字,一份份祝愿,虽质朴无华,却也正应了善的内涵、福的本义。

让“快线”承载更多、延伸更长

  “刘艳快线”品牌成立后,又注册了“刘艳快线”微信公众号,成为全国较早开通微信公众号的金融服务品牌。“刘艳快线”微信公众号将自身定位为宣传党建引领业务发展、介绍建行产品服务、展示建行员工风采、推广“刘艳快线”品牌的平台与载体。随着“刘艳快线”的不断优化改版,公众号已建立“党建在线”“共抗疫情”“服务久远”三大板块,关注人数近万人。

  随着建设银行“新金融行动”的深入开展,“刘艳快线”的品牌内涵也日益丰富。“刘艳快线·党建在线”旨在强化党建引领,让“红细胞”流动起来;“刘艳快线·公益情牵”倡导扶贫扶弱、赋能社会,开启了“第二发展曲线”;“刘艳快线·服务久远”以又“好”又“快”的服务将国有大行的责任担当落到细处、实处,充分体现建设银行“以心相交、成其久远”的企业文化。

  “刘艳快线·公益情牵”是“刘艳快线”的公益子品牌,由刘艳领衔创立,旨在践行建设银行总行“三带一融合”公益理念(带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益),致力于服务医患、服务社区居民、服务户外劳动者、服务社会公众,是一块专注于公益慈善事业的特殊阵地。

  近年来,“刘艳快线”劳模志愿服务团队利用这一阵地先后举办了多个系列学习内容,包括创设“线上云讲堂”,以多种形式为公众普及金融知识;“百年系列”快线课堂,设立了“百年风华·党史上的今天——党史周看点”“百年力量——读党史、学精神”系列学习推送,引导广大用户利用“碎片化”时间进行党史学习;“新时代金融职工讲习堂”主要针对普惠金融领域业务知识,服务客户重点难点进行远程线上视频讲解;“金融抗疫小课堂”旨在帮助小微企业复工复产,对疫情后企业面临的痛点难点等问题进行专业梳理;“产品宣讲”主要针对重点产品及服务,通过多种形式为广大客户讲解业务特点、操作流程等。

  “刘艳快线”尤其注重在公益慈善事业中增强员工的使命感、荣誉感与幸福感,以员工喜闻乐见的形式开展公益慈善活动,在关心、关爱、关怀员工中塑造企业文化,增强员工的凝聚力与向心力。

  “刘艳快线”劳模志愿服务团队是开展公益慈善活动的主力,先后与解放军某医院、中国融通集团、建信财险有限责任公司、建信基金有限责任公司等客户联合开展公益慈善主题联学共建活动,在赋能社会事业中增进客户关系、促进业务发展。
 


与中国融通集团开展联学共建晚会

 

  2021年,“刘艳快线·公益情牵”公益品牌由建设银行总行推荐,经中华慈善总会层层严格筛选,从全国各地所申报的众多慈善项目中脱颖而出,荣膺2020年度“中华慈善品牌项目”。目前,“刘艳快线·公益情牵”已形成具有创新特色的“学雷锋”“公益基地”“银医特色劳动者港湾”“车轮上的港湾”等品牌板块,成为“新金融”实践公益属性的“建行样本”。

面向未来 路长且远

  在建设银行“十四五”规划中,“新金融”的理念、方法和技术已被融入“十四五”时期的实践探索中,成为提升建设银行服务新发展格局,以及提升服务能力和水平的利器。

  建设银行“新金融理念”的核心在于不断运用新金融的逻辑和技术,设计出更多服务实体经济、更加精准直达的产品和服务,发挥金融“融入、融汇、融通”作用,持续深入推进普惠金融战略,将金融资源引流到实体经济和人民群众最需要的地方。而“刘艳快线·公益情牵”正将成为公益新金融理念与实践结合的有力抓手,通过深入践行“三带一融合”理念,凸显“新金融”的公益慈善属性,向社会各界传递正能量、传播善文化,努力打造社会公益慈善品牌的“建行样本”,“刘艳快线”在其中自当有所贡献。

  时光荏苒,初心不变;展望未来,路长且远。“刘艳快线”全体人员将继续前行,不懈奋进,在“新公益”的探索中,在“新金融”的实践中,永远招展“人民高于一切”“一切为了人民”的精神旗帜。

  快是时间的尺度,长是距离的尺度,高是空间的尺度,而人是万物的尺度。时空只是物质世界的一种存在与表现形态,而唯有存在于时空的人心和情感才是世界美好、生活温馨的最好例证。“刘艳快线”即以速度开始,进而不断印证着情感的温度、慈善的长度与文化的厚度。

本版图片由建行北京分行营业部提供

责任编辑:csgyb2

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