上善若水  厚慈载心

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苏州“苏心浴·为残助浴” 项目

　　当前，江苏省苏州市众多中重度失能及残障人士面临“洗澡难”的现实困境——因身体机能受限、家庭照护能力不足、专业设备缺失等问题，长期无法获得安全、便捷的沐浴服务，不仅影响身体健康，更削弱了生活尊严与心理归属感。传统助残模式多聚焦于物资帮扶与基础医疗支持，难以精准覆盖这类群体的日常护理刚需。在此背景下，苏州市残联、市残疾人福利基金会牵头统筹，依托市慈善总会专项资助，联合专业助残服务机构打造“苏心浴·为残助浴”项目。

　　该项目分类推进精准助残行动：针对重度失能、行动不便的群体，提供“上门式”移动助浴服务，配备专业充气浴槽、恒温设备，实现“离床0厘米”安全清洁；面向有基础健康隐患的群体，同步开展血压监测、皮肤护理、健康科普等增值服务，兼顾清洁与健康管理；为困境残障家庭，额外提供照护技巧指导、政策申领咨询等延伸服务，全方位覆盖受助者的多元需求。与此同时，统筹开展隐私保护培训、服务礼仪规范等内部管理工作，保障服务质量与人文关怀并重。基金会结合走访收集的反馈意见，推动服务机构优化服务流程，例如针对老年受助者增加保暖措施、为有沟通障碍的受助者制定专属服务沟通话术等，让服务更具针对性与温度。

　　项目严格执行“专款专用、单独核算”原则，清晰划分设备采购、人员薪酬、服务耗材、应急保障等资金使用类别，建立“申请—审批—使用—公示”全流程资金监管机制，确保善款合规规范使用，无任何挤占、挪用问题。苏州市残疾人福利基金会定期对资金使用情况进行专项审计，在验收总结会议上公开资金流向明细，并通过基金会官网、项目宣传平台进行公示，接受社会各界监督，牢牢守住资金安全红线。

　　在受助者生活品质层面，项目通过“专业护理—健康管理—心理慰藉”三位一体的支持体系，受助者的个人卫生状况显著改善，皮肤疾病、压疮等问题发生率下降60%，主动沟通意愿与生活幸福感大幅提升，真正实现“澡”回尊严、重拾信心的生活蜕变。

　　在助残服务升级层面，项目创新搭建“需求—服务 —优化”的闭环服务模式，推动专业助浴服务的规范化、标准化发展。得益于基金会的严格招标与常态化验收管理，服务机构的专业能力持续提升，形成了一套涵盖服务流程、操作规范、风险防控的“苏州助浴标准”。截至2025年10月，累计服务超570人次，服务满意度达98%以上，为行业发展提供了可复制、可推广的实践参考。