慈善公益报（史子集）近日，民政部养老服务司就4项养老服务行业标准（征求意见稿）面向社会公开征求意见。4项标准涵盖养老服务基本术语、社区老年人日间照料中心风险防控、养老机构标准化工作规范、养老机构服务质量管理体系应用四大领域，为我国养老服务高质量发展提供标准化支撑。

      此次公开征求意见的4项行业标准，历经多年调研、论证与修改完善，充分结合我国人口老龄化发展实际和养老服务行业实践需求，针对性解决行业发展中存在的术语不统一、风险防控不规范、标准化建设无指引、质量管理体系适配性不足等突出问题。

      《养老服务基本术语（征求意见稿）》是养老服务领域的基础性标准，由民政部社会福利中心、山东省标准化研究院、重庆市第一社会福利院等单位联合起草。该标准系统界定了养老服务基本概念、服务机构、养老服务从业人员、环境与设施设备、服务、运营管理等六大类核心术语，共包含老年人、高龄老年人、养老机构、养老护理员、机构养老、床位使用率等一系列常用术语，每个术语均明确了英文对应词、定义，部分术语补充了来源标注或注释，有效解决行业内术语概念模糊、表述不一、理解歧义等问题，为后续养老服务相关标准的协调衔接奠定基础。据了解，该标准自2017年立项以来，历经多轮调研、专家研讨和意见征集，结合行业发展新态势，增补了智能照护等新兴术语，剔除了过时、小众术语，确保标准的科学性、实用性和前瞻性。

      《社区老年人日间照料中心风险防控要求（征求意见稿）》由阳光城（北京）国际养老服务有限公司、北京中医药大学护理学院等多家单位联合起草，聚焦社区老年人日间照料中心的安全管理痛点，明确了风险防控的基础保障、风险识别评估、分类防控、应急处置及持续改进要求。标准适用于城市社区老年人日间照料中心（含社区养老服务站），农村及依托其他机构合并设置的照料中心参照执行。内容涵盖设施设备风险、消防安全风险、服务安全风险、人身安全风险等多类风险的防控要点，明确了不同规模照料中心的人员配置要求，细化了助餐、助浴、用药、休闲娱乐等服务的安全防控规范，还附录了风险防控要点清单，为照料中心开展风险防控工作提供了可操作的指引，助力防范化解养老服务安全隐患。

      《养老机构标准化工作指南（征求意见稿）》聚焦养老机构标准化建设全流程，明确了养老机构开展标准化工作的总则、工作管理、工作策划、标准体系构建、标准编制、标准实施、评价与改进等核心内容。标准遵循合法性、适用性、规范性原则，结合养老机构行业特色，指导养老机构建立健全标准化工作机制，明确标准化工作的职责分工、实施流程和评价方法，推动养老机构将标准化理念融入服务、管理全环节，助力规范养老机构市场秩序，提升机构运营管理水平和服务质效。

      《服务质量管理体系养老机构应用GBT 19001-2016指南（征求意见稿）》由山东省标准化研究院、山东颐养健康集团医养（集团）有限公司等单位联合起草，为养老机构应用GB/T 19001-2016建立服务质量管理体系提供了针对性指导。该标准围绕组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进等七大环节，结合养老机构服务特点，明确了各环节的工作内容和实施建议，帮助养老机构解决质量管理体系与养老服务适配性不足、体系建立和运行知识欠缺等问题，推动养老机构通过标准化管理降低服务风险、提升服务品质、强化品牌建设。据调研，目前已有山东善行佳豪养老服务公司、合肥九久夕阳红瑶东养老服务公司等多家机构通过应用该体系提升了服务满意度。

      据悉，4项标准的起草均严格遵循相关法律法规和政策要求，充分衔接现行国家标准、行业标准，广泛征求了养老机构、科研院所、行业协会、专家及老年人代表的意见，经过多轮修改完善形成征求意见稿。此次公开征求意见旨在进一步吸纳社会各界智慧，确保标准内容科学、合理、可行，更好地适配养老服务行业发展需求。