慈善公益报（臧桂龙  周文君）近日，江苏省泰州市慈善总会组织调研组，调研和督查“泰有爱·一键呼”慈善助老项目实施情况，先后走访泰州港华燃气“一键呼”服务平台、使用“一键呼”的困难老人家庭，召开座谈会听取相关情况介绍，对优化升级服务功能提出意见和要求。同时，结合调研督查情况举一反三，细化实化慈善项目实施措施，推动慈善项目精准落地见效，放大“泰有爱”慈善品牌效应。

　　“泰有爱”慈善助老生活服务平台—港华燃气“一键呼”项目，是由泰州市慈善总会、海陵区慈善总会、泰州港华燃气公司三方出资联合实施的慈善助老项目，旨在免费为海陵区70周岁以上困难老人安装“泰有爱·一键呼”智能设备，构建一个智能化、保姆式的居家养老服务平台，解决他们在生活中遇到的急难愁盼，让他们晚年的幸福更加可感可及。项目于2025年1月启动，经社区筛查、资格审定，已实际安装“一键呼”设备1510套，覆盖海陵区11个镇（街），助老生活服务涵盖17大项60多个小项。截至6月底，累计接受“一键呼”紧急报警3540次，生活服务下单34单，平台免费处置灶具点火、电视故障等高频问题，对独居老人同步开展谈心陪伴等人文关怀，切实解决老年人生活中遇到的实际困难。

　　如何让“泰有爱·一键呼”助老项目规范运行，切实发挥其适老化应急便民服务功效，需要跟踪问效，及时解决运行中遇到的问题，确保快速响应和高效服务。调研督查组深入用户家中回访受益人，对“一键呼”进行测试；走进服务平台，察看平时服务记录和接报处置情况；召开座谈会，听取意见和建议，深入了解项目实施中的成效、不足和改进空间。调研指出，泰州已经迈入中度老龄化社会，并呈现加剧趋势，给社会保障带来了新的矛盾、提出了新的要求，特别是一些居家养老困难老年人群的健康监测、日常生活需求等已引起社会的广泛关注。泰州市慈善总会将会同海陵区慈善总会、泰州港华燃气公司高标准高效率实施好“一键呼”助老项目，切实惠及困难老人。一要优化功能。升级设备和后台服务，可固定安装或随身携带，确保老年人随时随地急用。同时，适应老年人实际需求，调优服务内容，兼顾生活服务、生命救护和情感陪护等，常态化关注独居老人安全与需求。二要精准配备。落实救助对象要求，今年安装对象要重点聚焦独居困难老人，做到应有尽有、应救尽救，港华燃气“一键呼”服务平台要严格落实24小时专人值守制度。三要强化维护。对设备、服务平台和服务团队，加强经常性检查，完善应急机制，优化和实化服务，确保始终处于最优服务状态。四要搞好传播。注重对设备功能、使用方法、服务场景等进行推介，并挖掘典型案例加强宣传，切实提升知晓率、扩大影响力，实化服务力，确保慈善助老服务更有温度、更显实效。五要精细管理。建立为困难老年人服务台账资料，明确专人负责做好上门服务统计管理，包括困难老人触发按钮的次数、上门服务情况，做到对服务情况实施全过程监管。

　　慈善项目是慈善组织践行宗旨、募捐款物、开展慈善活动的重要载体，寄托着捐赠人的爱心，承载着救助对象的期盼，彰显着助力民生保障的价值。下一步，泰州市慈善总会将通过对项目实施情况的调研和督查，不断总结经验、实化方案、完善措施，研究和解决实施中的新情况、新问题。制定出台《泰州市慈善项目管理办法》，对项目立项、项目实施、项目监督、项目审计等作出严格规定，形成要素齐全、流程清晰、职责明确、规范严谨、系统集成的项目管理制度，确保每一个项目精准、规范、高效、透明实施。进一步做精做实“泰有爱”慈善项目品牌，不断放大品牌效应，切实当好社会救助的“助推器”、协调发展的“连心桥”、民生底线的“守护者”，为织密织牢社会保障网发挥应有作用、作出更大贡献。