慈善公益报（彭益舟）今年5月，为加强老年人精神关爱，湖北省民政厅、湖北省老龄工作委员会办公室依托武汉市精神卫生中心开通“银龄好心情”心理热线。热线开通以来，已经接听了大量来自全省各地老人的来电。后台统计数据显示，求助老人大多年过六旬，年纪最大的来电者已经81岁。

　　据了解，这是一条专门为全省老年朋友开设的“暖心线”。热线面向全省老年人提供认知评估、心理支持、心理危机识别干预以及老年心理健康科普等服务，共同守护老年群体心理健康，助力老年朋友安享幸福晚年。

四类服务  专业守护老人心理健康

　　热线由武汉市精神卫生中心的专业医护人员和心理咨询师接听，主要为老年人提供四类帮助。一是情绪疏导，为感到孤单、烦躁、睡不好觉、总担心健康等情况的老年人提供疏导，帮助其疏缓情绪。二是危机干预，对出现情绪波动或行为异常的老年人，及时开展风险评估和紧急心理援助。三是认知评估，通过专业问询，帮助老年人判断其是否存在认知问题，并提供就医指导。四是健康科普，用通俗易懂的方式，向老年人普及心理保健知识。

　　湖北省民政厅相关负责人表示，湖北省老年人口多、老龄化速度快，退休、独居、身体异常……这些变化很容易让老年人感到孤独、焦虑、情绪波动。不少老年人不会上网求助，也不愿跟家人开口，小情绪慢慢积压缺乏疏导。开通这条热线，就是让老年朋友“有处说话、有人倾听、有人帮助”。

一通电话 温暖银龄心

　　心理问题不仅会影响个人生活质量，还可能加重躯体疾病，给家庭和社会带来负担。寻求专业帮助，是维护心理健康、预防心理危机的最有效途径之一。

　　武汉市精神卫生中心老年医学科一病区主任王宗琴说，打来电话的老人各有各的难处：有人常年失眠，想找个人聊聊天；有人和子女闹别扭，满心委屈无处诉说；还有人身体不适，心里忐忑不安，寻求宽慰。

　　心理咨询师李倩倩在这里做志愿者，从业十几年。她说，有些问题热线确实解决不了，但一通电话的价值，有时候不在于“解决”，而在于“接住”，把心里堵着的话说出来，有人陪着梳理一下，或者只是让倾诉者知道自己不是一个人。

　　“银龄好心情”心理热线的开通，是湖北省加强老年人精神关爱的一项重要举措。据湖北省民政厅介绍，这条热线旨在让老年朋友“有处说话、有人倾听、有人帮助”，营造关心关爱老年人心理健康的氛围，让老年朋友的晚年生活更有质量。

　　据悉，在此之前，湖北省已于2025年3月20日开通了“12356”全省心理援助热线，由各市州公立医疗机构的精神科医师、心理治疗师组成团队提供服务。而“银龄好心情”热线则进一步聚焦老年群体，提供更具针对性的专业服务。