慈善公益报（席 玉）近日，重庆市垫江县民政局收到分散供养特困人员监护人送来的锦旗，锦旗上“悉心照料暖人心 为民解忧显担当”的真挚赞誉，是群众对垫江特困人员专业化上门照料服务的最高认可。

　　近年来，针对分散供养特困老人普遍高龄体弱、自理能力不足、居家照料难等痛点，垫江县民政局构建政策配套、专业服务、数字监管、四季关爱四维一体化兜底保障机制，实现全县3646名分散供养特困人员上门照料服务全覆盖，以精准、规范、暖心、长效的民政服务，织密特殊困难群众民生安全网。

精准摸排建档  多元赋能服务

　　垫江县始终坚持需求导向，组织乡镇（街道）民政干部、村（社区）工作人员开展逐户走访摸排，全面摸清分散供养特困人员生活起居、身体健康、照料诉求等详细情况，逐一建立“一人一档”专属服务台账。结合每名特困人员的实际状况，科学分类制定个性化照料服务清单，摒弃“一刀切”服务模式，实现“一人一策、按需供给”，让帮扶服务精准对接群众所需、切实解决群众所难，从源头提升特困供养服务的针对性和实效性。

　　垫江县通过公开招标引入第三方专业服务机构，固化标准化服务规范，明确硬性服务标准：每月上门服务不少于2次、单次服务时长不低于40分钟，常态化提供助餐、助洁、助医、助行、代办代购、心理慰藉、居家安全排查等22项基础服务，针对全失能特困对象，增设24小时专项陪护“五助”服务，全方位兜底失能群体照护需求。

　　同步搭建“第三方专业照料+村社月度巡访+镇街季度核查”三位一体服务闭环，村（社区）每月至少2次入户巡访，乡镇（街道）每季度全覆盖抽查，实时跟进群众生活状况。截至目前，累计开展上门照护服务13.2万人次，落地各类服务项目39.6万个，总服务时长9.24万小时，服务对象满意度稳定在98%以上，专业化、贴心化服务成效广受认可。

暖心护航盛夏  从严监管提质

　　立足季节性民生保障特点，垫江县常态化开展特色关爱行动。针对盛夏高温酷暑天气，专项启动“夏日送清凉”关爱行动，深入桂溪、高安等重点镇街，为独居、失能特困老人送上凉茶、防暑药品等暖心物资。同步开展高温安全宣讲、居家环境消杀、心理谈心疏导等配套服务，提前排查高温居家安全隐患，有效防范极端天气风险，为特殊群体撑起夏日“安全遮阳伞”，让温情关爱全程在线、四季相伴。

　　垫江县依托智慧监管平台，通过护理员定位核验、轨迹回放、视频抽查等智能功能，精准把控上门频次、服务时长、服务质量，实现全过程溯源、全方位监管。严格落实“双随机、一公开”考核机制，将服务质量、群众评价与经费结算直接挂钩，对服务不达标、群众投诉集中的机构限期整改，整改不力坚决终止合作。同时畅通线上线下投诉渠道，规范照料资金使用管理，确保每一项惠民举措落地落细、每一笔民生资金用在实处。