慈善公益报（赵得地  龚 静）为壮大陪诊志愿服务队伍，提升新晋义工专业能力，向群众提供规范贴心的就医陪诊服务，近日，鄞州区慈善总会下属微光慈善义工服务中心组织开展新一轮陪诊义工专项培训。本次培训创新采取“课堂理论+医院跟岗+老义工传帮带”三位一体教学模式，帮助新义工夯实业务基础，熟悉服务流程，掌握实操要点，为高质量开展就医陪护志愿服务打下坚实基础。

图为培训现场

　　培训首先开展系统化理论授课。微光陪诊项目负责人吴叶波围绕陪诊服务定义、标准化服务流程、职业行为规范、医患沟通技巧、服务风险防范以及义工岗位职责等内容展开细致讲解，课程紧密贴合一线陪诊工作实际。参训义工认真听讲记录，梳理学习重点，纠正了“陪诊只是简单陪同看病”的片面认知。大家认识到，陪诊志愿服务除协助办理就医手续外，还承担就医引导、情绪安抚、暖心陪伴的职能，是一份兼具温度与责任的公益工作。理论学习进一步厘清义工服务边界，树立服务准则，为上岗做好思想与专业储备。

　　理论课后，新义工赴宁波中西医结合医院开展跟岗实操。在医院陈连莲主任带领下，走访自助区、各科诊室、药房等重点区域，熟悉科室位置、就诊路线，梳理就医难点，学习服务协助技巧，解决不认路、不熟悉流程的问题。

　　培训还安排老义工传帮带，优秀义工谷广义、汤红菊结合亲身经历，分享服务案例、沟通技巧与实践感悟，解答实操疑问，加深新义工对陪诊服务价值与细节的理解。

　　本次培训贴合实战，补齐义工专业短板，提升队伍规范化程度。后续，新晋义工将学以致用，以耐心细心责任心为就医困难群众提供暖心专业陪诊，汇聚公益力量，解决群众就医难题。