慈善公益报（任乐晴）6月24日，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请5位扎根不同民政一线岗位的基层工作者，围绕“民政系民生 服务暖民心”主题，分享一线服务经历、未来工作规划与初心坚守故事，全方位展现新时代民政工作者兜底线、惠民生、暖民心的责任担当。

      5位基层工作者讲述了各自深耕民生一线的从业历程与日常工作。陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊扎根基层社会救助岗位15年，常态化入户走访各类困难群众，聚焦低保对象、特困人员、困境儿童等群体诉求，坚持一户一策定制帮扶方案，精准落实低保、医疗救助、临时救助等政策，用心化解群众烦心事、揪心事。浙江省杭州市救助管理站站长俞珍深耕民政工作35年，其中11年坚守救助一线。她和团队穿梭街巷、奔走站台，为生活无着人员提供食宿、救治、寻亲、返乡等服务，冬送温暖、夏送清凉，坚守民政救助最后一道防线，传递城市人文温度。山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟坚守儿童福利岗位26年，半生陪伴孤弃儿童成长，悉心照料孩子起居、开展康复与特殊教育，陪伴500余名儿童长大成人。重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋拥有18年精神科护理经验，作为一线男性护理人员，身兼护理员、守夜人、心理疏导师、随访专员多重身份，全天候守护精神障碍患者，坚持夜间定时巡房、常态化心理疏导、跋山涉水上门送药。上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼从事养老护理工作10年，专注失能、认知障碍老人照护。她见证养老服务从基础体力照料转向专业化人文服务，始终坚守长者尊严，深耕专业照护领域，以青春力量守护老年群体幸福晚年。

      针对“‘十五五’期间如何优化民生服务、适配群众多样化需求”的问题，5位一线工作者结合岗位逐一作答，亮出未来服务升级路径。赵琼琼表示，未来养老服务将推行分层分类、一人一策精准照护，强化护理人员专业能力建设，把人文关怀融入日常陪伴，守护老年人尊严。俞珍提出将依托数字化手段搭建多元救助体系，联动社工与公益组织，为遇困群众提供就业帮扶、心理疏导等延伸服务。杨守伟介绍，儿童福利机构将推进“开门办院”，从院内养育向全社会困境儿童服务延伸，重点强化孤独症儿童康复帮扶，联动多方机构搭建康复联合体。郭珊珊表示基层将整合多部门救助资源，落实一站式救助办理机制，同步拓展生活照料、就业帮扶等服务类救助。张斯晋称将创新人文护理模式，推进精康融合行动，完善全链条康复服务，下沉社区开展心理健康科普，补齐精神卫生服务短板。

      他们还结合真实工作案例，分享破解群众急难愁盼的务实举措。面对儿童福利事业变迁，杨守伟坦言行业理念从保障儿童“活下去”升级为助力“活出彩”，保障范围、服务内容、扶持政策全面扩容，依托多项专项福利工程，全方位守护困境儿童成长。赵琼琼分享自身从业心路，坦言曾因老人情绪失控心生退意，最终被老人无声的信赖打动，同时独创认知症“三不五感”照护法，依托劳模工作室做好行业传帮带。俞珍结合杭州数字城市优势，介绍当地打造智能民政服务小程序“杭民星”、搭建救助数智驾驶舱，建立“1530”快速响应机制，依托科技实现主动救助，让救助服务更高效。张斯晋分享男性精神科护士的工作困境，直面患者抵触沟通、行业性别刻板印象等难题，通过共情沟通、成立男护士专项小组，打破职业偏见，发挥男性护理人员应急处置优势。

      他们还分别介绍了岗位专业化提升举措：赵琼琼搭建老年人闭环健康服务网络，丰富老人精神文化生活；杨守伟牵头优化护理模式、定制专属康复器具，助力残障儿童掌握生活技能；郭珊珊依托线上监测平台与线下三级网格，实现救助服务从“人找政策”到“政策找人”转变，今年以来已完成3000余户群众走访，精准落实多项救助政策。

      谈及坚守岗位的初心与职业获得感，5位一线工作者分享了直击人心的温暖瞬间。赵琼琼收获认知障碍老人无声的依赖与信任；俞珍团队耗时10年帮助走失老人成功寻亲，见证失散家庭团圆；杨守伟陪伴困境学子一路成长，见证孩子保研深造、立志报国；张斯晋坚守陪伴，帮助重度精神障碍患者顺利康复、回归家庭；郭珊珊快速启动应急救助，帮助遭遇车祸的异地困难学子渡过难关，助力其重拾美好生活。